Empresa

Política da Qualidade

A Roraima energia está comprometida com a melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade por meio do aprimoramento da tecnologia, dos processos e treinamento dos colaboradores com a finalidade de melhorar a qualidade da distribuição de energia elétrica, elevando assim a satisfação dos clientes, acionistas e atendendo aos requisitos aplicáveis da Norma ISO 9001.

Escopo

Coleta de dados e apuração dos indicadores de continuidade individuais e coletivos; Coleta de dados e apuração dos padrões de atendimento comercial; Tratamento das reclamações de consumidores e Ouvidoria; Coleta e geração de dados para apuração da qualidade do atendimento telefônico e medição; Coleta de dados, apuração de indicadores e compensações relacionadas à tensão em regime permanente.

Requisitos não aplicáveis

Requisito 7.1.5.2: A organização não faz a rastreabilidade de medição, pois não são utilizados na realização dos serviços, equipamentos que necessitem de medição; Requisito 8.3:  A organização não realiza projeto e desenvolvimento de produtos e serviços, pois atua apenas na distribuição de energia. A organização garante que os serviços prestados atendem aos requisitos dos clientes e às normas aplicáveis, através do controle de processos, produtos e serviços providos externamente, conforme o requisito 8.4.