COVID-19 – Novas medidas adotadas pela Roraima Energia

Alinhados às ações em discussão em todo o País, sobre a crise ocasionada pela pandemia do COVID-19, estamos diariamente reavaliando as ações para contribuir com a sociedade e garantir que a energia elétrica chegue até você. Entendemos que o momento é delicado, não somente para a saúde das pessoas, mas também para a economia de nosso Estado e nação. Esse é um momento de profundas mudanças para a sociedade, no qual o espírito comunitário se torna ainda mais relevante e o nosso papel é garantir a continuidade do fornecimento de energia elétrica a sociedade e com isso garantir o mínimo de conforto e qualidade de vida aos cidadãos deste Estado nesta fase  crítica de isolamento.

A Roraima Energia vem adotando medidas buscando contribuir com a sociedade roraimense, alinhadas à evolução da pandemia e seguindo as diretrizes de governo. Como exemplo desde o dia 20 de março estão suspensas por decisão da empresa, o corte por decorrência de débitos pendentes, de unidades consumidoras cadastradas como baixa renda. A decisão foi baseada no entendimento de que principalmente as pessoas de baixa renda terão maior dificuldade de pagamento em dia de suas faturas tendo em vista a dificuldade de obtenção de rendimentos.

Desde a semana passada estamos participando das discussões sobre possíveis alterações temporárias das regras na prestação dos serviços pelas distribuidoras brasileiras, feitas com a ANEEL, MME e ABRADEE, que resultaram nas medidas anunciadas pela ANEEL em 24 de março de 2020.

Diante das medidas apresentadas, a empresa informa que irá atender as determinações, orientações e flexibilizações estabelecidas pela Agência Reguladora. Entendemos ser de extrema importância o posicionamento do órgão regulador nesse momento crítico que o país e a sociedade atravessam, onde foram estabelecidas diretrizes pelo regulador de maneira ampla e isonômica para todas as distribuidoras brasileiras. Por isso, a empresa adotará as seguintes medidas:

 Não realizará, durante os próximos 90 dias, suspensão de fornecimento por inadimplemento de unidades consumidoras residenciais urbanas e rurais, incluindo as cadastradas como baixa renda, unidades cadastradas onde existam pessoas usuárias de equipamentos de autonomia limitada, vitais à preservação da vida humana e dependentes de energia elétrica e também unidades de serviços e atividades consideradas essenciais de que tratam o Decreto nº 10.282, de 2020, o Decreto nº 10.288, de 2020 e o art. 11 da Resolução Normativa nº 414, de 2010. Durante esse período as faturas continuarão sendo emitidas e entregues normalmente, podendo também o consumidor retirar sua fatura no nosso site www.roraimaenergia.com.br ou solicitar o código de barra através do 0800 70 19120, permanecendo inalteradas as datas de vencimento das contas. Sobre este tema é importante destacar que a própria ANEEL estabeleceu “A vedação à suspensão do fornecimento não impede demais medidas admitidas pela legislação para a cobranças dos débitos, a partir do vencimento.”

Com a suspensão temporária do atendimento presencial em nossas lojas, reforçamos nossos canais de atendimento remoto pelo 0800 7019120 e roraimaenergia.com.br, onde estão disponibilizados todos os nossos serviços, permitindo que você seja atendido sem sair de casa.

Adicionalmente às medidas definidas pela ANEEL e buscando facilitar o pagamento de suas faturas, disponibilizaremos nos próximos dias a possibilidade de pagamento por cartão de crédito ou débito, com parceiros de arrecadação (mercados ou farmácias), em todos os municípios, facilitando seu dia a dia, caso não tenha acesso aos serviços bancários digitais.

Reforçamos que nesse período não haverá aumento de tarifa, porém alertamos aos nossos consumidores sobre o uso de energia de forma racional e econômica, nesse momento de maior permanência das famílias em suas residências, pois a utilização de forma não controlada elevará o consumo e consequentemente o valor da fatura mensal. Energia é um bem gerenciável!

Continuem cuidando de suas famílias e das pessoas que possam ajudar, nós estamos trabalhando para garantir que a energia chegue até você!